走進同一處衛生間，老年人和年輕人眼中看到的有什么不同？答案可能超出你的預料。

年輕人看到的，是空間布局、衛浴品質、瓷磚配色……而老年人關注的，是地板上有沒有防滑墊，馬桶旁有沒有幫助起身的扶手，浴室放沒放久站后供休息的椅子……

(資料圖片)

年齡增長帶來了身體機能的衰退，也讓未經過適老化改造的衛生間、廚房、客廳、臥室等家居環境的風險因素增多。

今年9月20日，國家衛健委老齡司司長王海東表示，預計“十四五”時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億。2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總人口中的占比將超過30%。

我國養老模式呈現“9073”格局，即90%左右的老年人都在居家養老，只有7%左右的老年人依托社區支持養老，3%入住機構養老。也就是說，粗略估計，到2025年，將有2.7億老年人處于居家養老狀態，再過10年，這個數字將超過3.6億。

作為一種主流的養老方式，家居的適老化改造已經成為剛需。

需求洶涌而至

當家居空間的適老化改造關系到數億老年人的安全、健康和生活品質，它已不再是一家一戶的私事。

早在2020年，9部委就聯合印發了《關于加快實施老年人居家適老化改造工程的指導意見》，2022年，住建部再度公開表示，將繼續加強城鎮老舊小區改造，同時推進適老化城市、社區、住房的建設和改造。

全國各地相應的文件也在陸續出臺，北京、廣東、江蘇、福建、湖北等多地都推出了配套政策或實施方案，推進老舊小區及住宅的適老化和無障礙改造落地。

“居家適老化改造已經由試點期進入廣泛實踐期。” 在京東2022暖陽行動暨第三屆孝老愛老購物節啟動儀式上，京東居家建材業務負責人榮宇表示。

需求側的變化也顯而易見。

一是對適老化單品的需求在迅速上升。榮宇透露了一個數據：過去一年，京東整體適老業務的交易額同比增長超過了100%。

分品類來觀察，適老商品需求的暴增體現得更加明顯。數據顯示，在京東，坐式淋浴器的搜索指數從2021年到2022 年一年之內同比提升 32 倍；老人座便器、壁掛洗澡折疊凳的搜索指數同比提升分別60倍、204倍。京東消費與產業發展研究院的數據還顯示，56歲以上用戶的年貨清單中智能馬桶的同比增速穩居TOP1，同比增速高達987%。

伴隨而來的另一層需求是，誰能提供家居空間適老化改造的一站式解決方案？

適老化改造是一個涉及多商品、多場景、多環節的系統工程，老年人受體力、精力和信息獲取渠道的限制，很難獨立完成居家空間改造，因此需要一套集單品選購、設計搭配、拆舊送裝、售后服務于一體的解決方案。

三大痛點與一站式解決方案

痛點出現的地方，就是市場補位的空間。

不過要提供一體化解決方案，必須先直面三個核心痛點：一是需求的多元性；二是對家居改造的時間和效率要求；三是對配套服務的需求。

老人的身體狀態、經濟狀況、風格偏好、家庭空間等差異造成了適老化改造需求的多元性，再加上家居改造涉及商品的多樣性，決定了一站式解決方案的底層是商品能力和設計能力，只有品類的廣度和單個品類內的商品豐富度足夠，才能為用戶提供充分的選擇空間，實現“按需定制”。同時，適老空間設計也必須靈活多變，適配不同的家居場景。

在適老化領域，京東一直在摩拳擦掌，搶先籌謀。早在2021年以前，就已經開始了“適老化”產品和業務的搭建，2021年推出暖陽行動，提出全面打造適老新標準和一站式關愛方案。今年9月21日，京東又啟動了2022暖陽行動，以適老產業鏈為核心發布了一站式解決方案。

京東敢于提出一體化適老改造解決方案的底氣很大程度來自于商品和設計能力。

目前，京東已有超10萬款全品類適老商品，形成了覆蓋廚房、衛浴、臥室、客廳、安防等居家全空間的適老商品矩陣，相比2021年，這個數量整整翻了一番。

設計上，以京東設計平臺為依托，適老VR場景購已經上線，支持用戶在線瀏覽千種適老空間設計方案，以及按需定制設計。

一手商品，一手設計的京東，順勢又把二者融合在一起，推出了三大套餐——大眾版、舒適版、悅享版，滿足老人從日常防護到全方位照護的不同層次需求。

不過，商品能力、套餐能力、設計能力還不是京東最大的王牌，京東最核心的競爭力其實在服務上。

根據《第四次中國城鄉老年人生活狀況抽樣調查成果》，2020 年我國失能老年人達到 4200 萬，空巢和獨居老年人已達到 1.18 億。因此，在家居改造的過程中，老年用戶對服務的依賴程度很高，很多高齡、半失能甚至失能的老年人，由于行動不便，對家居改造的時間和效率會有很高的要求。

這種情況下，京東配套的六免服務（免費測量、免費設計、免費拆舊、免費安裝、免費舊件清理、免費電路改造）以及千城24小時極速送裝、適老衛浴套餐72小時極速換新等專項服務都成為極大的加分項。此外，京東還針對適老商品推出了“暖陽險”，進一步免除老年用戶的后顧之憂。

不久前，在北京市朝陽區某小區，京東打造了首個適老衛浴改造樣板間，為兩位年近80的老人完成了衛生間翻新工作。從VR場景購確定改造方案，到一鍵購買套餐24小時送貨上門，再到72小時極速換新，一氣呵成，效果頗佳。

此次方案落地對京東來說也是一次信心加成，自此之后，京東無疑會在規模化的道路上發力奔跑。

供應鏈升級正在進行時

銀發經濟的崛起和政策層面引導的加強都在加速適老化的進程，但不可忽視的現實是，目前我國適老化改造依然處于起步階段，行業內適老商品和適老全屋場景的相關標準仍舊空白，適老產品的供給也相對匱乏。

據統計，目前全球老年用品有6萬多種，日本有4萬多種，而我國僅有2000多種，產品較為單一。

工信部消費品司司長何亞瓊日前也表示，盡管經過多年的積累和發展，我國老年用品產業已經初具規模，但與發達國家相比，我們的老年用品產業發展仍較為滯后，在安全便利養老照護產品、適老化環境改善產品等方面有效供給不足。

西南證券數據顯示，到2025年，我國老年用品產業總體規模預計超過5萬億元，智能化日用輔助產品、適老化環境改善產品都是其中的主要發展方向。

可以預見的需求暴漲，將會進一步拉大供需之間的鴻溝，供應鏈的升級也正在路上。

此時的京東，已經具備了基礎供應鏈能力，同時掌握了大數據優勢，有能力洞察銀發族的真實需求，進而引導行業加快商品的上新、量產與普及。

9月21日，京東聯合九牧、箭牌、松下、科勒等100家國內外優質家居建材品牌，組建了京東暖陽品牌聯盟。據悉，該聯盟將圍繞安全扶手、淋浴折疊凳、適老馬桶、感應夜燈等老人強需求品類推出超百款新品。

不僅如此，京東還深入供應鏈，通過C2M反向定制能力賦能品牌，“國民家居”自有產品系列品牌推出坐式淋浴器、適老浴室柜、洗澡椅、馬桶凳等適老定制產品，讓適老商品更符合中國家庭的家居使用場景。

行業標準的制定也在同步進行中。

沉淀了適老化改造能力的京東已經與中國建材市場協會啟動了適老標準體系建設戰略合作，針對適老商品和適老全屋場景兩大層面推進標準制定。適老標準體系將覆蓋適老智能馬桶、恒溫花灑、安全扶手、洗澡椅、指紋鎖、適老家具等10大熱門適老品類，以及廚房、衛生間、臥室、客廳、餐廳等適老改造焦點場景。

適老標準體系的建設將最大限度保證產品功能符合老年人的需求，同時為用戶提供更可靠的消費依據。

從商品、套餐、設計、服務到標準化體系建設、商品布局優化，京東零售集團時尚居家事業群居家事業部總經理何超將適老解決方案的升級方向歸納為“數智化、量產化、場景化、一站化”，最終目標則是“探索更匹配中國家庭需求的、更加有溫度的適老解決方案，為中國萬千銀發家庭創造更高品質的居家生活”。

一個社會對待老人的態度，是其文明程度的體現。如何讓4億老人過上有品質、有尊嚴的老年生活，是全社會的議題，更需要匯聚政府、社會和市場三方的力量，而探索如何實現這一目標，體現的是商業的溫度，也是商業的遠見。