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蘋果又現“雙標”行為。

近日，為迎接西方國家的感恩節（11月25日）、黑色星期五等購物狂歡活動，蘋果專門調整了退貨、退款政策。從11月1日到12月5日的時間里，凡是在蘋果官網上購買或者簽收的商品，都可以將退貨時間延長到明年的1月8日。

不過，該服務目前只在美國、加拿大、英國、澳大利亞、德國等地生效，對于意大利、西班牙等國家的用戶，蘋果還將退貨時間延長到明年的1月20日，這些國家的消費者可以享受最高82天的退貨服務。

但目前蘋果官方并沒有對國行產品實施該項政策，針對國內消費者仍然采用的是14個自然日的時限。

這并不是蘋果第一次對國內用戶“雙標”。今年10月份，北京市市場監督管理局就披露了一起針對蘋果雙標的處罰公告。

2019年，一名消費者從蘋果電子商貿（北京）有限公司西單分公司購買了一部iPhone 11 Pro手機和一份“Apple Care服務計劃”，享受270元的商務折扣。但2020年11月，該消費者前往該公司處要求其提供年年煥新服務，卻以消費者購買時曾享受商務折扣為由被拒絕。

蘋果官網多處關于年年煥新計劃的內容中均提到：購買指定新款手機時，只要加購“Apple Care 服務計劃”即可享受“iPhone年年煥新計劃”。加入煥新計劃后，用戶將能以購買iPhone所支付零售價格的50%作為折抵優惠來升級換購下一部新款iPhone。

最后，北京市西城區市場監督管理局對該蘋果商貿公司給予警告，并做出了5萬元的行政處罰。

在2020年的蘋果“降速門”事件中，蘋果也在一項美國本土的集體訴訟中支付5億美元與用戶和解，為每一個受影響的美國用戶支付25美元的賠償金，但國內市場沒有用戶對蘋果公司發起集體訴訟，也沒有得到任何賠償費。

關于此次退貨的差異化政策，消費者的反應并不一樣，“蘋果對國外的退貨延長優惠是因為國外有感恩節和黑色星期五，國內不過這些節，我覺得政策不一樣也很正常，不會因為這些事情不買蘋果手機。”一位蘋果手機用戶對時代財經表示。

也有人認為，蘋果的行為可以說是“雙標”，“國內市場對蘋果來說非常重要，我們也過雙十一，蘋果怎么就沒有優惠政策？”

此次雙十一，各大國產手機品牌都直接給出了不小的價格折扣，小米、OPPO等多款手機都直降500元，蘋果官方一直以來都沒有針對雙十一的優惠，只有天貓、京東等電商平臺會有一定的平臺補貼。

盡管如此，iPhone的雙十一銷量依然非常亮眼。京東11月2日發布的數據顯示，截至11月1日24點，Apple、小米、海爾、聯想、華為等品牌下單金額突破10億元，iPhone更是3秒成交額破億。在這段時間，iPhone銷量在所有品牌中位列第三，次于小米、realme。

線下的銷售同樣火爆。11月3日，時代財經走訪iPhone線下經銷商店，店員表示，iPhone線下沒有任何優惠活動，但iPhone 13 pro系列依然非常受消費者歡迎，店內只剩258G金色款和128G銀色款，遠峰藍和粉色已經銷售殆盡。相比之下，iPhone 13預定的人較少，貨也多一些。

值得注意的是，相比于官網一個月起步的發貨時間，線下經銷商店到貨速度非常快。“如果在美團上預定，1個小時就能送到家，現在沒有貨的款式最早周五就能到貨。”

本文來自微信公眾號“時代財經APP”（ID:tf-app），作者：徐丹，36氪經授權發布。

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