眾所周知，教張小龍做事，是網(wǎng)友無法抑制之本能。“每天有5億人吐槽，有1億人在教我做產(chǎn)品”，這句話是張小龍2019年在微信公開課上說的，到了2022年，這些數(shù)字恐怕有增無減。年前微信密集更新，免不了又引發(fā)了網(wǎng)友密集吐槽 “上課”的勁頭。

微信剛剛推出了幾個新春亮點，29日，在部分用戶微信中出現(xiàn)“個性化祝福表情合成”功能，用戶可以隨意收入祝福語，然后進行表情搜索，合成具有自定義內(nèi)容的表情包。還有“拜年紅包”功能，由系統(tǒng)隨機選擇金額，并配有不同祝福語及動態(tài)效果。收到拜年紅包后，用戶還可以在自己的微信昵稱旁邊掛上一只小老虎。一時間朋友圈被“請微信送我一只小老虎”刷屏。

然而一些用戶統(tǒng)統(tǒng)不買賬：“不實用。”

在此之前，1月26日，IOS微信8.0.18正式版更新，微信朋友圈發(fā)圖量從9張增加到了20張，但用戶發(fā)現(xiàn)，發(fā)布9張以上的圖片，微信會提醒你“需制作成新的視頻再發(fā)表”。

能發(fā)更多圖片，本身是一件好事，但不少網(wǎng)友吐槽：真的很像幻燈片、不明白為什么不直接讓多發(fā)幾張圖……

近幾年微信更新后引發(fā)網(wǎng)友吐槽，幾乎已成常態(tài)。在這其中，八成有幸存者偏差的存在：滿意的人不會說話，不滿者才有動力發(fā)聲。但這些吐槽連成線串成串，不難發(fā)現(xiàn)其中確有一以貫之的抱怨點：正事兒不干，“花活兒”挺多。這句抱怨既是指向微信，也是指向全體主流APP。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代下半場早已開始，用戶所期待的正事兒并不總和平臺一致。

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我可以不用，你不能沒有，能發(fā)20張圖片——不管以何種方式——怎么看起來都不能算一件壞事。不用自己拼圖，不用第三方剪輯軟件，在微信里一鍵整出個幻燈片播放，恐怕很難說是個糟糕的功能。

然而不說好話的用戶卻為數(shù)眾多。

在微博，#微信朋友圈可以發(fā)20張圖#閱讀量已經(jīng)超過6億，討論就有2萬多條，字母榜在30日下午2點左右翻閱實時討論，最新15條個人討論中，只有兩種態(tài)度：圖片變視頻用不著，以及，為什么更新這個功能而不是（編輯朋友圈、發(fā)live圖片、取消朋友圈視頻30秒時長限制等）其他功能？

橫豎就是不滿意。

更有嘴巴不饒人的，聯(lián)系到這幾天“騰訊應屆生公司大群怒懟管理層”的事，諷刺提問：“這就是加班的成果？”這句諷刺指的是在社交媒體上流傳的一封名為《企業(yè)微信產(chǎn)品部大家庭》的郵件中，發(fā)件人的那句質(zhì)問“是不是開發(fā)人員加這20多個小時的班，才能讓這個版本滿你們的意？”

微信朋友圈的新功能，顯然和企業(yè)微信關系不大，這樣的吐槽只能稱之為過嘴癮行為了。

說微信“盡整些沒用的”顯然有失偏頗。近兩年，微信的更新頻次顯著變高。2018年和2019年，微信每年更新僅8次，2020年和2021年則每年發(fā)布了13個新版本。雖然陸續(xù)出現(xiàn)過如“打語音電話自動滾動朋友圈圖片”、“視頻狀態(tài)”、“炸屎”等或奇奇怪怪，或一本正經(jīng)卻不甚成功的功能——又名花活兒。

但僅僅在過去的一年中，微信的好評更新也有多個：語音消息暫停與繼續(xù)播放、微信置頂消息折疊、受信任電腦一鍵登錄無需掃碼……

響應反饋的動作不是沒有。就在1月26日更新的版本中，微信鍵盤上線。張小龍此前曾表示，之所以做輸入法，是因為收到特別多的投訴，說微信暴露聊天記錄。“至少，在安全性方面，我們可以做的足夠好。”

最多算是正經(jīng)事也做了，“花活兒”也整了。

朋友圈發(fā)20張圖片，需求是存在的，但是實現(xiàn)的路徑有些迂回、不“直給”，而這不“直給”，在網(wǎng)友眼中，就成了比沒有還要嚴重的罪過。微信對視頻號的澆灌有目共睹，用戶頗有點“草木皆兵”的感覺，但凡和視頻掛上鉤，就不禁猜想：又是為推廣視頻號做服務？

說到底，部分用戶的不滿蓋緣于此：他們認為，平臺把自身發(fā)展的優(yōu)先級，放到了用戶體驗之前，以至于一些用戶認為“緊急”需求得不到響應，花活兒卻越整越多。

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人們對微信的不滿，實際上是對整個APP使用環(huán)境的不滿。越來越模糊的邊界、越來越臃腫的體型，以及“用戶體驗”在APP版本迭代中優(yōu)先級的一再降低，進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代下半場，這已經(jīng)成為用戶共同的困境。

電商平臺和支付平臺想做社交，社交平臺想做電商，音樂軟件里直播當?shù)溃貓D軟件想做出行生意，打車軟件邀請你“走路賺錢”，以及所有軟件都不約而同向你伸出的橄欖枝：兄臺，需要借錢嗎？

我們小小的手機屏幕里， APP大都在尋求擴張，每個都變化莫測，每個都似是而非。

看似不遺余力地向用戶伸出援手，實際上留給用戶的卻是選擇過多之后的手足無措，和原有期待沒被滿足之后的怨念。

用戶嘴邊有一句“不需要”不是當講不當講的問題，是講了也沒有人愿意聽。

于是我們看到，對“整花活兒”的質(zhì)疑，在大多數(shù)主流APP更新后都有涌現(xiàn)。

去年10月，微博上線的“炸毀評論功能”。這種實際上是將不喜歡的評論設置為“僅自己不可見”的操作，被群嘲為“無效更新”:“用戶更需要炸廣告功能。”

兩個月后，淘寶上線“一起逛”功能，通過該功能，用戶可以向淘寶好友發(fā)起語音通話邀請，接通后，雙方可以一邊語音聊天一起瀏覽商品。

和異地而居的親朋好友一起網(wǎng)購，這個功能確有其使用場景，誰還沒有過把商品鏈接轉(zhuǎn)來丟去的經(jīng)歷呢?

但不少用戶的第一反應是：“什么時候才能改用戶名？”這個問題，已經(jīng)被揪著問了好多年。萬一不幸在早年間起了個非主流的淘寶用戶名，就目前來看，它將一直跟隨你，尷尬你的歲月。多么簡單樸實的一個愿望啊！

一天不改掉“_O錯過☆期兲︹”這樣的網(wǎng)名，就一天沒法坦然與淘友通話。

就連人們以為的基礎功能“注銷賬戶”，直至2022年，依舊在一些主流平臺上操作起來困難重重。經(jīng)字母榜嘗試，微博的“注銷賬戶”操作入口較深，且需要經(jīng)過審核，有審核不通過的可能；在拼多多APP內(nèi)，沒能找到自助注銷賬戶的入口，客服反饋稱，如果需要注銷賬戶，可以通過與客服溝通的方式操作。

人們還記得遙遠的十年前，當移動互聯(lián)網(wǎng)時代剛剛拉開帷幕時，“用戶體驗”是多么神圣的存在。如今，它好像已經(jīng)不常被提及，所以“克制”才成為被很多人緬懷的特質(zhì)。

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越怕什么，越罵什么。人們太怕微信“變形”了。在中國移動互聯(lián)網(wǎng)時代興起之時、移動應用井噴之時，不整“花活兒”、每次更新都是必須的微信實屬白月光，曾是人們心中“克制”的代表。

如今用戶口中的“不實用”是由單一工具屬性出發(fā)的、站在日常使用角度的，如果在聊天工具的“本分”還沒完美的情況下，做了其他的事，就是“整花活兒”。

兩周前的2022年微信公開課，張小龍沒出現(xiàn)。主導環(huán)節(jié)有五個，分別是視頻號、微信支付、小程序、搜一搜和企業(yè)微信。

大概是時候接受微信不再只是一個聊天工具了。

“克制”從來不是張小龍自己的形容，甚至他曾說自己腦袋里從未出現(xiàn)這個詞，與其說張小龍和微信不克制了，不如說時至今日，微信的“實用”并不總是用戶眼中的“實用”。

張小龍

作為一個如此大體量的產(chǎn)品，如果既能讓用戶突破原有的圖片數(shù)量限制，又能讓用戶熟悉微信的視頻編輯功能并更多地發(fā)布視頻，那對微信來說就是實用的。

曾經(jīng)因為一個應用的“小而美”而入坑，如今再想要出坑，已經(jīng)沒有機會——至少暫時沒有。

人們懷念“用戶體驗”至上的時光，實際上也是懷念可以用下載與使用投票的時光。

用微信、微博、抖音等主流平臺，再也不僅僅是因為“好用”，而有一個很大的前提“大家都在用”，大家都在用，所以是一個通用的工具，或者是一個熱鬧的娛樂廣場。

人們每次都微信更新的吐槽，都是一場無能狂怒，正是因為無能，所以愈發(fā)狂怒：不管喜歡不喜歡，還不是得用。

本文來自微信公眾號 “字母榜”（ID：wujicaijing），作者：畢安娣，編輯：王靖，36氪經(jīng)授權發(fā)布。