隨著員工和組織逐漸適應混合工作規范、新興技術和受到影響的業務，當今職場所需的技能正在迅速改變。高德納咨詢公司（Gartner）對超過750萬份招聘內容的分析顯示，2018年美國IT、金融和銷售崗位的工作機會平均要求17種技能。如今，同一類型的崗位需要平均21種技能，其中包括至少8種此前不作要求的內容。與此同時，2018年工作崗位平均所需的29%的技能可能在第二年就失去了用武之地。

這一現象為各大機構帶來了重大挑戰，特別是在企業還要應對人才戰的今天，各大組織正努力尋找方式緊跟不斷變化的趨勢。僅靠招聘策略無法滿足這一需求，因此各大組織必須在現有勞動力中尋找或培養新技能。

為了更好地了解各個組織如何管理不斷變化的技能需求，我們調查了6500名雇員和75名人力資源領導者。除另行說明之外，我們的發現均來自2020年的這些調查。分析顯示，多數組織使用了以下方法中的一種。

被動應對。不幸的是，很多組織發現自己采取的是被動應對方式，在需求出現時手忙腳亂地學習新技能。一位大型制造廠的人力資源管理者分享了在嘗試緊跟企業新技能開發需求時遇到的挑戰：“我們開發出一套學習方案時，這項業務已經有了新進展。”采取被動方式的組織中，員工在一年后只用了54%的新技能。在需求最急迫的時候，這些組織向員工傳授技能的速度實在太慢。

預測技能需求。另一方面，超過50%的人力資源負責人認為，解決方案應該是預測企業未來技能需求，做到先發制人。不過，相關預測嘗試很有可能導致投資無用的培訓或過時技能。我們的研究發現，嘗試預測技能要比被動應對更糟糕：在采用技能預測方式的機構中，員工在工作中應用的新技能僅占學到的37%，大幅低于被動應對方式。

除了以上兩種方式，我們的研究給出了第三個選項：動態培養。這一策略將技能管理看作模糊的動態練習，接受不完美的存在，并給予人力資源、管理者和雇員自由權，繼而快速應對他們已知及可預測的事物。當前工作環境中，雇員一直在尋求更大的透明度和個性化選擇，動態方式能夠賦予他們更多信息，他們便可以做出正確選擇，獲取所需技能，制定與時俱進的職業規劃。采用動態技能培養方式的公司，雇員在工作時應用新技能的比例會占到所學的75%，是技能預測方式中員工應用比例的兩倍。

以下三個步驟可以幫助企業采用動態方式培養或重塑員工技能。

發現不斷變化的技能需求

大多數組織如今都是依靠管理者發現需求，人力部門提供解決方案。領導者意識到雇員缺乏必要技能后，會下意識認為人力資源部門可以提供培訓。具體來說，超過75%的人力資源負責人稱，各部門的技能主要由技能學習和培養子部門的內部負責人負責。然而，人力資源部門之外的管理者并不一定清楚業務目標的人才定位，這一現象可能導致誤判缺失技能，或忽視重要需求。

為了發現和彌補出現的技能空白，企業可通過在各地設立能夠匯報具體技能需求的利益相關方網絡，定期匯集員工、領導者和客戶反饋。綜合各方努力，這些技能感應網絡可以監控不斷變化的需求，確保員工做好準備。

例如總部位于倫敦的金融服務公司、高德納的客戶，英國勞埃德銀行集團（Lloyds Banking Group），便采取了這種交互式方式規劃技能需求。人力資源部門負責在技能相關方網絡中推動合作，利益相關方包括商業領袖、每個業務部門的合作伙伴以及人力資源專家。這種合作不僅能夠幫助他們迅速發現技能空白，同時還能發現當地和整個企業為填補空白所采取的行動。利益相關方會定期會面，評估技能清單，這些清單包含雇員的現有技能信息，以及計劃用于滿足業務技能需求的人才干預信息。他們會檢查既定干預計劃的進程，并重點通報可能影響整個企業技能策略的變化。通過這一方式，勞埃德可以基于數據作出決策，滿足了當地和全銀行的技能需求。

快速啟動技能培養方案

很多機構通過增加正式培訓頻率應對快速變化的技能需求。不幸的是，高德納 2018年對全球7000多名雇員開展的技能變化調查顯示，雇員參與正式的虛擬或課堂培訓的時間，與實際使用技能的比例沒有太大關系。盡管安排周到的正式培訓依然有效，但對于很多迫切技能來說，培訓的速度太慢了。常見的問題在于，在組織規劃并開展培訓時，需求已經發生了變化。

這些快速變化的技能需求，需要更快的解決方案，也就是高德納所說的“技能加速器”。技能加速器利用了現有資源和專長實現技能升級支持，這種方式“足以”及時滿足技能需求。及時制定有效的解決方案要好于遲來的完美培訓。在實際操作中，可以這樣操作：

發現員工的類似技能。通過發現員工現有技能中類似的跳板技能，創造通往高需求技能的捷徑。

培訓“技能傳播者”指導同事。對部分有上進心和影響力的員工進行技能升級，需求出現時，他們可以指導其他同事。

在員工最需要時傳授相關知識。業務需求出現時，利用數據來發現和調整知識傳授。

發現類似技能有助于業務負責人利用更加廣泛和多元化的人才池，這些人往往能夠快速進入狀態。例如一家機構可能需要掌握Python的員工，除了進行定向招聘或在企業內部搜尋專業人才外，招聘者還應該考慮掌握相關技能的候選人，例如Linux、Java或Perl。擁有其中一類技能通常會讓員工更容易進行技能升級，哪怕是在目標領域通過自我主導或在職學習也是如此。

我們曾采訪過一家大型加工企業，他們在采取這種措施時會廣泛思考現有員工的背景，找出最有可能獲得數據科學技能的人。這家機構并沒有爭搶有經驗的數據科學家，而是投資培養擁有類似學科背景，例如數學、統計和業務分析的員工。

另一種技能加速方式是在正確的時間為員工提供培訓。在意識到培訓期與應用期之間存在時差后，高德納的客戶之一、擁有CVS零售連鎖店的醫療公司CVS Health專注于將培訓與雇員和業務需求期統一起來。人力資源負責人意識到，對于甄別企業什么時候最需要新技能和培訓，領導者的指示難以做到完全充分或及時。因此，公司會用多種渠道的數據進行甄別：雇員在何時需要使用新技能，以及最大化地受益于培訓（例如職業生涯關鍵期和晉升時）等。

提升員工和組織間的透明度

技能動態培養的關鍵在于，確保組織與員工朝著同一個目標前進。盡管眾多領導者和管理者嘗試通過培養學習思維模式，來激勵員工持續學習，但大多數員工并不缺乏動力。事實上，97%的員工稱，只要公司給予機會，他們都愿意學習新技能。然而僅有39%的員工認為，組織在幫助他們理解技能需求信息如何應用于自身所處環境時，采取了有效措施。

為了幫助員工做出有關自身發展的知情決策，領導者需要分享不斷變化的技能需求信息——存在不確定性時也是如此——以及這些變化可能會對具體職責產生哪些影響。員工還應向企業分享自己的技能和職業目標。這一交流能夠讓員工和領導者互通信息，共同把握互利和靈活的發展機遇。

隨著行業、組織、客戶需求和工作規范持續變化，人們對技能迅速重塑和升級的需求只會越來越大。這些挑戰要求組織重新思考如何利用現有解決方案填補技能空白，并采取動態的技能培養方式，讓員工最大程度在當前職務中運用所學技能，而不是預測未來或等待高管下達培養新技能的指示。

薩里·懷爾德（Sari Wilde）艾莉森·史密斯（Alison Smith）薩拉·克拉克（Sara Clark）| 文

薩里·懷爾德是高德納咨詢公司人力資源業務執行副總裁，致力于領導全球團隊關注創作研究和產品，以改善人力資本產出。薩里專注的領域包括領導者和管理者成效、學習和發展、員工體驗，以及多元化、公平和包容性。艾莉森·史密斯是高德納咨詢公司人力資源業務的高級研究主任。她當前專注于開展研究，并圍繞當前勞動力關鍵技能和能力素質培養的趨勢為客戶提供咨詢服務。2006年加入高德納以來，艾莉森管理的項目涉及人力資源大多數領域，包括學習和發展、招聘、全面薪酬和人才管理。薩拉·克拉克是高德納咨詢公司人力資源業務高級研究負責人。她與首席人力資源官、學習與發展負責人，以及人才管理負責人合作，發現和分享新出現的最佳實踐，領域涉及混合工作模式設計、學習設計和傳授，以及基于技能的人才規劃。

本文來自微信公眾號“哈佛商業評論”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪經授權發布。