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走進濟南市高新區辦稅大廳，你可以看到這樣的智能化場景：辦稅群眾向智能導稅屏里的“數字人”詢問辦稅事項，解答辦稅難題;在VR體驗區，戴起VR眼鏡就可以觀看3D展示導引，熟悉服務廳的區域設置和辦稅流程……

今天，人工智能、大數據等新技術正在快速推動辦稅服務的智慧化水平，刷臉辦稅、智能咨詢、機器人、VR體驗等一系列智能化辦稅應用，帶給納稅人的是無需找人，即可智慧辦稅的全新體驗和服務。

親和的形象、聰明的頭腦、專業貼心的服務——伴隨智慧稅務建設和精細服務的推進，浪潮通過AI技術應用，研究開發數字化崗位——“數字人”。“數字人”可以通過智能導稅屏、稅務網站、自助終端等各類涉稅服務入口，與納稅人繳費人“面對面”交流互動;后臺除提供AI機器人的自動問答服務，還可連接服務中心的專業工作人員，為用戶答疑解惑，引導用戶辦理流程，處理業務需求，提供各類政策專題問答，是辦事人員的好幫手。無論何時何地， “數字人”的交互形式，給辦事人員帶來“如同與工作人員當面交流一樣”的沉浸式服務體驗。

同時，浪潮也在積極推動VR虛擬現實技術在辦稅服務中的應用，借助多種交互設備，構建多元信息融合、全沉浸交互式辦稅系統。通過VR搭建各種辦稅虛擬場景，納稅人戴起VR眼鏡就可以觀看VR動態展示導引，快速熟悉服務廳的區域設置和辦稅流程。將VR運用于辦稅服務領域，既能有效消除納稅人首次辦稅的陌生感，又可替代導稅人員，緩解前臺壓力，提高現場辦結率和服務效能。

浪潮致力于推動辦稅服務的智慧化和便捷化，隨著人工智能、數字人技術、VR技術的逐步成熟，通過將這些先進技術應用到非接觸式辦稅場景中，不但可以讓納稅人在便捷化辦稅的基礎上，獲得更高等級的服務體驗;同時還可以通過連接業務專家，以友好、流暢、及時的遠程交互方式服務更多納稅人，有效解決偏遠地區服務資源不足的問題。(科文)

“數字人”——濟南市高新區辦稅大廳的智慧化水平

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