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編者按：優秀的領導者，不僅要懂得給予反饋，而且還要懂得接受反饋。這篇文章來自編譯，作者在文中指出，優秀的領導者，往往都善于接受反饋。這是文章的下篇，文中主要在文中介紹了另一個接受他人反饋的有效策略，同時還通過三個具體的方法展開了論述。

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圖片來源：Unsplash.com @Austin Distel

第二步：引導并鼓勵給予反饋

通常，當我主動向他人尋求反饋時，只會聽到“你做得挺好！”或“我想不出有什么不足之處”。但這并不會告訴我，到底怎樣才能變得更好。

為了獲取事實真相，你需要做的，不僅僅是主動尋求他人的反饋意見，而是要消除大家不敢說實話的所有阻礙因素。通常，最主要的阻礙因素包括：一）人們心里害怕提出不好的反饋；二）他們不確定如何措辭；三）他們對其反饋是否有用而感到內心不安。

為了主動讓他人提出最真實的反饋意見，你可以嘗試以下幾種方法：

方法1：將問題具體化

建議不要提一些模糊的問題，比如“你有什么反饋給我嗎？”或者“我怎樣才能改進呢？”相反，你應該提一些具體的問題，這樣才有可能發掘出真正有建設性的反饋內容。

提出更具體的問題，可以降低他人在幫你實現進步時所承受的心理負擔。你能問出具體問題，這也能向他們說明，你已經認定自身存在某種潛在問題，那么他人也會更加開誠布公地分享其看法。

反饋的質量，取決于提問的質量。

例如，我認識一位領導者，她在圖片社交分享網站Pinterest擔任工程經理，她曾向團隊提出這樣的問題：“我可以做哪一件事情來支持你的工作？”通過這一問題，就主動地創造了一個機會，讓自己的團隊成員和其他部門的負責人都坦誠分享其需求。

圖片來源：Unsplash.com @Tim Mossholder

單單從這一個問題中，她就充分了解了需要關注的具體事項。

我怎樣才能超出預期呢？

如何讓計劃交付的內容再提升10%的質量？

怎樣能讓你“愛上”它，而不僅僅是“喜歡”它？

開會時，我是不是說了太多次“喜歡”一詞？

我們上次開會時，即使你不贊同團隊的意見，你是否愿意和大家分享你的觀點？

最后，我還有一個關于反饋的秘訣：當利益相關者不愿向我誠實提出反饋時，我會請他們為我打分：在0到5分的基礎上，你愿意為我的表現或想法打幾分？事實上，他們很少給我打5分。然后，我就會進一步追問，我應該做出哪些改變才能獲得他們打出的5分？

這種方法可以有效地解除他人的疑慮，并可以向人們重申我渴望改進的決心。于是，人們便有了指導我的動力。

例如，我曾讓一位下屬針對我為其安排的工作而為我打分。當他給我打出3分后，我意識到自己并沒有為他設定明確的期望。于是，在接下來的工作中，我會向他更具體地描述怎樣才算成功地完成任務。

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方法2：將“反饋”一詞改為“建議”

“反饋”是一個具有誤導性的詞語。當你請求他人提出“反饋”時，不僅你自己會感到緊張，就連對方也會感到緊張。相比之下，將“反饋”一詞改為“建議”，則更具有吸引力，同時也能表明你非常重視對方的建議。

與其說“我想做得更好，你能給我一些反饋嗎？”不如說：“你對我如何改進這一問題有什么建議嗎？”通過這樣的問題，你可以從他人處收獲建設性的反饋內容，但對于提出反饋者而言，這一過程卻讓人更加舒適。

該一策略適用于各個層級的利益相關者。只不過，無論你用的“反饋”還是“建議”，都絲毫不會影響上司在對你提出反饋時的心理狀態。

方法3：讓大家傾情投入

你的團隊渴望幫助你成功。因此，你要確保的是，他們能夠輕松幫到你，并向他們證明你真的會聽取他們的反饋，并采取必要的行動。這一點很重要，因為通常情況下，大多數人要么無法堅持改善自身的相關行為，要么不會跟他人分享所獲得反饋的積極影響。

為了讓自己有所改變，首先你要讓他人知道，你希望在哪些領域有所改變。然后，在采取行動之前，向他們尋求反饋。這種做法，可以吸引他們來關注你希望改進的領域，同時打消他們給你提出反饋時的顧慮。

例如，你可以對同事說：“在我們接下來的一對一談話中，我希望聽到關于我們目前合作情況的反饋，”或者“聽了我在全員大會上的發言后，你能否針對我的溝通技巧提出一些反饋？”

最后，將這些反饋內容落實到具體的行動計劃上，向提出反饋者證明，你在認真對待他們的反饋。對此，我經常會使用以下這個模板，來可視化呈現我所使用的方法：

將自己的行動計劃以書面形式記錄下來，不僅可以讓自己真正地對自己的進步負責任，而且也可以表明你在認真對待他人為你提出你的反饋。

當你分享更多細節內容，向大家展示你希望改進的領域，并通過具體的行動計劃來做出改變的話，人們就會更加支持你，希望你獲得成功，并愿意跟你一起慶祝勝利。

寫在最后

你之所以希望接受他人的反饋，主要有兩方面原因。首先，反饋是你了解自身盲點的唯一途徑。其次，你的同事在內心里已經形成了針對你的有效反饋，只不過他們沒有大聲說出來，而原因就在于你沒有問他們。

要做到善于接受他人反饋，你需要采取以下“兩步走”策略，在前文中我們也詳細探討了具體的方法：

第一步：學習管理你的本能反應

方法1：重新定義他人反饋，把反饋視作成長機會

方法2：對待反饋，心懷善意，報以感激

方法3：通過提問來避免陷入防御心態

方法4：收到反饋后一定要反思

第二步：引導并鼓勵給予反饋

方法1：將問題具體化

方法2：將“反饋”一詞改為“建議”

方法3：讓大家傾情投入

當你練習這些技巧時，你的默認行為模式，應該是為同事們創造一個友好的空間，以便他們向你提出最坦誠的反饋。你獲取的這些實用反饋，將有助于你不斷進步。

因此，你可以加速自身的職業發展，并與他人建立更加穩固的人際關系。此外，由于你獲得機會提前改進不足，讓自己不斷進步，在面對績效評估時，你也不會感到過于緊張，或經歷過大的壓力。

最重要的一點是，大家都愿意跟你一起共事，因為他們知道，你不但渴望成長，而且永遠都會竭盡全力最好本職工作。

譯者：俊一