早在四五年前，快遞企業們就推出了隱私面單，比如將收件人手機號碼中間4位用*代替。但直到現在，都沒有大面積推廣開來，普及率為何不升反降？

|01電商件隱私面單并不多見

12月10日，中通快遞宣布，為全部自有渠道下單客戶默認免費提供隱私面單服務。用戶通過中通快遞寄件小程序、手機端、官網打印出的面單將會默認隱藏收件人和寄件人電話號碼。

億豹網發現，這對用戶來說是一次不錯的體驗提升，但也僅限于中通自有的下單渠道，并不包括電商平臺的快遞包裹。

實際上，從2017年開始，多家快遞公司陸續推出隱私面單服務，在快遞面單上用“星號數字”或“笑臉數字”等來代替中間幾位手機號碼、用戶名字和地址，以此保護用戶個人隱私信息。

目前，除了順豐與京東的商務件之外，電商快遞的隱私面單并不常見。多位網友吐槽稱，之所以不選擇“隱私面單”服務，不是因為不在意信息泄露問題，而是因為找不到選擇服務的入口，或者根本沒聽說過這項服務。

以順豐為例，用戶下單時默認隱藏收件人手機號中間4位，億豹網了解到，順豐大部分為一聯單，面單上沒有寄件人信息，只有收件人的姓名地址與隱藏的手機號碼。

通達系快遞方面，用戶通過手機小程序或掃碼寄件時，需要在填寫寄件信息的頁面下方增值服務選項中選擇“隱私面單”或者“安全號碼”服務。

|02多重因素影響推廣

為何多年來始終難以全面推廣？億豹網發現，用戶漏選以及派送效率、后臺技術打通等難題，是影響其廣泛施行的重要因素。

“特別是雙11、雙12這種高峰期，每個小哥日均派件五六百票，如果都用隱私面單，遇到信號不好時，在手機APP中查號碼更是浪費時間。”一位通達系網點老板表示：“這樣一來，我們還得多雇幾個人，成本也提高了。”

另一位快遞小哥說，很多快遞柜的系統并沒有與快遞公司打通，還需要手工錄入手機號方能投柜，使用隱私面單后，就需要挨個快件去后臺中查詢，再輸一遍手機號，嚴重影響了投遞效率。

在推廣之初，隱私面單并不僅僅是隱去手機號中間幾位，甚至地址信息也可以通過技術手段隱藏。傳統快遞面單一目了然，快遞員配送方便，這在一定程度上降低了快遞員的工作效率。

“現在快遞都被送到驛站，用了隱私面單之后，找起來肯定麻煩，尤其對于容易重名的人來說。”還有的快遞，因為寄件方信息被隱藏，收件方都搞不清楚快遞是誰寄的。一位驛站經營者表示。

億豹網在走訪中發現，為了提高配送效率，甚至有的快遞小哥把中間4位隱藏的數字用筆補寫出來，顯然失去了隱私面單的意義。

隱私面單全面推廣，需要電商賣家、電商平臺、快遞企業的信息互動聯通，這里面還糾纏著復雜的利益，同時需要強大的技術后臺支持，也是其推廣難的原因之一。

|03隱私面單一定安全嗎?

今年11月1日正式施行的《個人信息保護法》，彌補了個人信息保護法律上的空白和缺漏，并給掌握著龐大個人信息數據的快遞企業敲響了警鐘。

對于快遞企業而言，以往“隱私面單”這類保護個人隱私信息的服務是“增值服務”，現在法律特別明確，保護個人信息是快遞企業的法定義務、法律責任。

但全部應用隱私面單就安全了嗎？快遞行業咨詢專家徐勇表示，個人信息在紙面上消失了，但卻在軟件內被進一步集納，同樣面臨泄露風險。

徐勇認為：“前兩年‘隱私面單’普及率很高，超過50%，這兩年反而下降了。紙質信息從收集信息的角度來講，一個個收集非常困難，但要通過信息的方式，把它匯集到企業，這些信息隨時都可以推送走，可以轉移到別的地方，用電子方式推送可能風險性比較大。”

有網友公開吐槽說：“真的信息泄露，有幾起是靠人對著快遞單一張張抄的？那樣成本也太高了。更多的個人信息是通過系統內部買賣泄露的。”

億豹網了解到，不少案例反映出，信息泄露的環節除了快遞，還可能是電商，要防止個人信息泄露，平臺要加強自身監督，防止監守自盜。更關鍵的是通過技術迭代，實現在不影響派送效率的情況下，同時對用戶隱私進行有效保護。

本文來自微信公眾號“快遞觀察家”（ID:exobserver），作者：億豹網，36氪經授權發布。