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編者按：決策是行動(dòng)的指南。不管是個(gè)人還是企業(yè)，每天都要面臨著無數(shù)的決策。決策的好壞會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生巨大影響，如何做好決策是每個(gè)人都要上的一門必修課。在Netflix這里，他們采用了一種以實(shí)驗(yàn)為導(dǎo)向的決策流程，先小范圍地對(duì)不同方案進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)對(duì)比效果調(diào)整，從而摸索出普遍適用的決策。他們?yōu)榇诉€在官方技術(shù)博客推出了關(guān)于Netflix如何用A/N測(cè)試做出決策的系列文章。本文來自編譯，是系列文章的第一篇。后續(xù)文章還將介紹支持 A/B 測(cè)試的基本統(tǒng)計(jì)概念、實(shí)驗(yàn)在 Netflix 中的作用、Netflix對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投資是如何為實(shí)驗(yàn)提供支撐和擴(kuò)展的，以及 Netflix內(nèi)部實(shí)驗(yàn)文化的重要性。

劃重點(diǎn)：

做決定并不難——難的是做出正確的決定

Netflix有4種決策方式：領(lǐng)導(dǎo)決策、內(nèi)部專家、參考對(duì)手、小組辯論

A/B 測(cè)試以及準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)等其他因果推理方法，是 Netflix 用科學(xué)方法為決策提供信息的手段

成立之初，Netflix就秉承以消費(fèi)者的選擇和控制為娛樂體驗(yàn)中心的理念。公司也在不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品來改善這一價(jià)值主張。比方說，Netflix UI 在過去十年的時(shí)間里已經(jīng)發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變。在2010 年的時(shí)候，我們的UI 是靜態(tài)的，只有有限的導(dǎo)航選項(xiàng)，展示也主要根據(jù)視頻租賃商店的陳列來設(shè)計(jì)。但現(xiàn)在，我們的用戶界面已經(jīng)是沉浸式的，視頻導(dǎo)向的，導(dǎo)航的選項(xiàng)更豐富了，但卻沒那么突兀了，而展示也充分利用了數(shù)字體驗(yàn)。

圖 1：Netflix TVUI 的對(duì)比：2010 年（上）與 2020 年（下）。

從 2010 年的體驗(yàn)過渡到我們今天所得到的體驗(yàn)，需要 Netflix 做出無數(shù)個(gè)決定。給一部作品預(yù)留一大塊顯示區(qū)與為更多作品預(yù)留一大塊顯示區(qū)之間應(yīng)該做出怎樣的權(quán)衡？視頻就比靜態(tài)圖像要好嗎？我們?cè)趺床拍茉谠谑芟蘧W(wǎng)絡(luò)上提供無縫的視頻轉(zhuǎn)發(fā)體驗(yàn)？怎么選擇要展示那些作品？導(dǎo)航菜單應(yīng)該歸屬哪里，應(yīng)該包含什么東西？這份清單還可以列得很長(zhǎng)。

做決定并不難——難的是做出正確的決定。我們?cè)趺床拍艽_定自己的決定能為現(xiàn)有會(huì)員提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)還能吸引新會(huì)員從而發(fā)展業(yè)務(wù)？在改進(jìn)產(chǎn)品，從而為會(huì)員帶來更多樂趣的事情上，Netflix 可以通過多種方式來做出決定：

讓領(lǐng)導(dǎo)做所有決定。

聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)、產(chǎn)品管理、用戶體驗(yàn)、流媒體交付等學(xué)科方面的專家，吸收他們最好的想法。

進(jìn)行內(nèi)部辯論，讓我們最有魅力的同事的觀點(diǎn)獲勝。

參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。

圖 2：不同的決策方式。左上角起順時(shí)針方向：領(lǐng)導(dǎo)決策、內(nèi)部專家、參考對(duì)手、小組辯論。

在所有這些范式里面，可供決策的觀點(diǎn)和看法的數(shù)量都是有限的。領(lǐng)導(dǎo)層規(guī)模很小，小組辯論只能這么大，而我們做出決策所需要的每個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)域?qū)＜揖椭挥羞@么多。可以讓我們汲取靈感的流媒體或相關(guān)服務(wù)提供商就幾十家。此外，這些范式當(dāng)中沒有一個(gè)能提供一種系統(tǒng)化的決策方式，或在觀點(diǎn)相互沖突的時(shí)候提供解決機(jī)制。

在 Netflix這里，在決定如何改善我們向會(huì)員提供的體驗(yàn)方面，我們相信還有更好的方式：我們采用 A/B 測(cè)試。實(shí)驗(yàn)的規(guī)模擴(kuò)大了。實(shí)驗(yàn)不是由一小群高管或?qū)＜覅⑴c決策，而是讓我們所有的會(huì)員都有機(jī)會(huì)參與，通過自己的行動(dòng)就如何改善 Netflix 帶給他們的體驗(yàn)進(jìn)行投票。

從更廣泛的角度而言，A/B 測(cè)試以及準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)等其他因果推理方法，是 Netflix 用科學(xué)方法為決策提供信息的手段。我們先做出假設(shè)，收集經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)（包括來自實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)），為我們的假設(shè)提供支持或反對(duì)的證據(jù)，然后得出結(jié)論并產(chǎn)生新的假設(shè)。就像我們的同事 Nirmal Govind 所解釋的那樣，實(shí)驗(yàn)在構(gòu)成科學(xué)方法基礎(chǔ)的推理（根據(jù)一般原則得出具體結(jié)論）和歸納（根據(jù)具體結(jié)果和觀察形成一般原則）的迭代循環(huán)當(dāng)中起著關(guān)鍵作用。

譯者：boxi。