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(資料圖片僅供參考)

證券時報記者陳雨康

“送您一道菜，可以給一個五星好評嗎？”“幫您免單，可以幫忙刪除差評嗎……”當店員懇切地對顧客發出類似請求，并附帶一定的利益讓渡時，大概率不會遭到拒絕——這是點評類應用評分失真的重要來源場景之一。

點評平臺賦予用戶的話語權，通過長期積累構成了針對商戶的量化評價體系；但當下包含一定情緒和隨機性的評價，難以對用戶行為進行回溯，從而造成了評價體系失真現象和諸多消費爭議。

阿里巴巴旗下高德地圖9月10日推出的高德掃街榜，力圖直擊上述痛點，其創新之處在于將用戶評價同信用和行為兩大要素掛鉤。一方面，高德掃街榜對用戶發言權的極低門檻特性進行糾偏，引入了支付寶芝麻信用體系，為可信評價加權，有利于過濾惡評和噪音。

另一方面，在主觀評價之外引入客觀變量——行為。正如網友的辣評“嘴會騙人，但腳不會”，高德地圖的長板在于導航服務。通過出行、到店等真實數據，高德推出了“輪胎磨損榜”“回頭客榜”等，這些“用腳投票”的真實行為榜單，比起純主觀評價的榜單更取信于用戶。

從用戶行為上看，高德掃街榜也有其長處。例如，消費者專程遠距離前往某家小店，用餐后離開，其行為會納入“輪胎磨損榜”，成為商家的評分因子之一，省去了用戶“絞盡腦汁想評價詞”“不好意思拒絕店家”等尷尬。另外，從搜索、導航到消費，用戶無需跳轉其他應用，全在高德地圖內完成，也符合當下的用戶習慣。

此番高德地圖高管還公開承諾“永不商業化”，并推出了“煙火好店支持計劃”等中小商家扶持活動?？傮w上看，高德掃街榜的創新在于將評價機制從“主觀表達”向“客觀行為”傾斜，并配套了用戶信用體系識別、反商業化承諾以及中小商家的扶持計劃等，其愿景在于解決點評信息失真、商家困于流量內卷等問題。

作為初次登場的新產品，高德掃街榜也受到了一些質疑。例如，其過度依賴導航行為數據，可能導致交通便利的“司機食堂”店鋪受捧，導航數據不全、交通不便的商家難以受惠；地圖類應用在很長一段時間存在商業模式不清晰等風險，此次承諾“永不商業化”，或進一步帶來運營成本壓力……高德掃街榜，在理想與現實之間還需克服多重障礙。

今年以來，本地生活賽道鏖戰不止。隨著即時零售的“補貼大戰”告一段落，圍繞點評功能的競爭或再起波瀾。令人欣慰的是，本地生活領域的競爭，正從粗放的“搶流量”“拼補貼”，轉向對“真實”“信任”“品質”等核心價值的深度構建，這是一條更考驗平臺內功的道路，也更能讓消費者真正放心。

焦點要聞：高德掃街榜為什么可“行”

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