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本文來源：消費者報道作者：胡文靜

“從酒店退房，絕不能空手而歸?！?/p>

對現在的年輕人來說，住酒店早已不僅僅是“找個地方睡覺”那么簡單。踏入酒店大門，就像開啟一場“資源解謎游戲”，睡眠甚至成了次要目的，如何將房費價值發揮到極致，充分享受酒店提供的各種服務和設施，才是這趟旅程的“隱藏主線任務”。

(資料圖片僅供參考)

在社交平臺上，“酒店薅羊毛攻略”早就成了高頻詞。不少網友曬出裝滿礦泉水、洗護用品等酒店免費提供的產品的行李箱，分享“蹭吃免費早餐、宵夜”“帶衣服、被子去酒店清洗”“用積分兌換升級房型”的經歷，評論區里則滿是“學到了”“下次就這么做”的附和聲。

悄然間，酒店原本用于提升體驗的增值服務成了“不薅就虧了”的福利，“賺回本”也成為年輕人選擇酒店的重要考量。當酒店服務“遭遇”精于計算的規則解構，標準間里便上演起一場場關于“面子”與“價值”的隱形博弈。

入住酒店不只為了睡覺

因工作需要，許倩（化名）一年有大半時間穿梭于廣東、廣西兩個省份之間。亞朵酒店（以下簡稱“亞朵”）與全季酒店（以下簡稱“全季”）逐漸成為她出行住宿的首選。在頻繁的差旅中，她形成了一套自己的選擇邏輯：出差時優先選亞朵，其便利服務對高頻出差人士非常體貼；自行出游時則選擇全季，價格更親民、性價比更高。

圖源：受訪者供圖

但兩家酒店都讓許倩滿意的地方，除了穩定的服務標準，更離不開那些貼心的附加服務。比如那些被網友視若珍寶的免費小物，在她眼里早已是入住標配，平常得“算不上什么羊毛”?！澳臣襾喍湫麻_業時，同事連拖鞋都當做‘戰利品’帶回來了。全季還有免費的小玩具、小梳子、香薰油等等，只要你主動提需求，酒店都會提供。”她對《消費者報道》記者說。

對許倩而言，這些免費好物真正的價值，是讓頻繁出差的她能夠“拎包就走”。如入住亞朵時，耳塞、蒸汽眼罩、卸妝巾甚至衛生巾，只要禮貌開口，酒店工作人員都會滿足需求。

連鎖酒店的貼心服務不僅為差旅人士提供了舒適體驗，更成為他們快速恢復精力的“臨時補給站”。一頓熱騰騰的早餐，開啟一天的能量補給；一碗暖胃的深夜熱粥，安撫疲憊的身心。這些都逐漸成為入住時不可或缺的儀式感。

更讓她省心的還有酒店的免費洗衣服務?！叭拘枰约耗玫较匆路?，亞朵的洗衣服務可送回房間，只需要把臟衣服放進臟衣簍、再把洗衣牌壓在上面，晚上回來就有洗好烘干的衣服了?！?/p>

如今，許倩出差、旅游的行李箱越來越輕：換洗的衣服可以精簡著帶，不用再大包小包地攜帶；護膚品只帶小樣，洗漱用品等靠酒店提供，退房時再往包里塞幾瓶礦泉水、飲料等。被妥帖照顧的細節，讓住酒店成了一種享受和生活方式的延伸；被她帶回家的“紀念品”，不僅是實用主義的精打細算，更是每次差旅中舒適體驗的溫暖印記。

年輕人薅酒店羊毛，不止在差旅途中，還在日常生活里。例如，不用辦年卡，還能利用碎片時間運動，酒店的免費健身房成為他們“低成本健身”的新選擇。更有意思的是，不少年輕人組團開鐘點房，不為住宿、只為洗衣。有網友算過一筆賬：在外面的洗衣店，洗一件衣服動輒要20到~30元，而開一間鐘點房僅需100多元，不僅能一次洗凈多件衣服，還能順便享受空調、淋浴和休息時間，“多洗幾件就回本了”。

圖源：網絡

如今的酒店，早已不只是“睡一晚”的地方，在年輕人一次次的“開發”中，成為他們的多功能生活站點。

為何酒店甘愿被“薅”？

表面上看，年輕人“薅一次性用品”“組團開房洗衣服”等行為，似乎讓酒店蒙受了損失。然而，酒店對這些行為非但沒有嚴令禁止，反而在某種程度上默許，甚至通過優化服務來迎合這種需求。更有酒店主動將“薅羊毛”作為宣傳點：“住一次酒店，把‘東方生活美學大禮包’搬回家。”

這背后，其實是一場著眼于長遠的客源爭奪戰。

“在酒店供給過剩、產品功能趨同的市場背景下，激烈的同質化競爭是最直接的推手?！敝醒衅杖A研究員洪前進在接受《消費者報道》記者采訪時指出，為擺脫單純的價格戰并建立品牌壁壘，酒店集團不得不從“房間功能競爭”轉向“服務與場景體驗競爭”，通過提供豐富的增值服務來塑造差異化形象，吸引并留存客群，從而在飽和市場中實現突圍。

驅動這一轉變的，是新一代消費者根本性的觀念革新。洪前進分析，以Z世代為代表的年輕消費者不再將酒店僅視為住宿空間，而是視為生活方式體驗與個性化服務的載體。他們的消費邏輯，正從“為房間付費”轉向“為體驗與認同付費”，極度注重入住過程中的參與感、分享價值與情感連接。

在酒店與民宿行業深耕十年的李和平對此深有體會。他對《消費者報道》記者表示：“近20年來，酒店的核心邏輯一直在與時俱進，功能已從簡單‘住一晚’，轉變為需要給住客提供更豐富的情緒價值和場景化生活體驗?！彼J為，這并非是酒店品牌短期的市場策略，而是代表酒店未來將演變成一個集住宿、辦公、社交、文化、消費于一體的“復合型生活服務空間”。

從酒店自身的資產運營角度看，這也是一場效率的提升。洪前進表示，通過將健身房、洗衣房、公共區域等傳統“成本中心”轉化為可運營的內容與觸點，酒店能夠在控制邊際成本的前提下，增強用戶黏性、提高復購率，并借助會員體系與積分機制延展用戶生命周期價值，從而實現資產整體回報率的優化。

李和平進一步指出，在當下的消費環境下，“薅羊毛”行為對品牌的長期影響利大于弊。當然，這不是鼓勵客戶無序的占便宜行為，背后有很多積極意義。從營銷和傳播的角度看，它具備“低成本、高信度”的傳播價值。當年輕人自發分享“如何利用會員權益獲得一份早餐”“退房時如何帶走兩份特色伴手禮”時，這些UGC內容既為零成本的市場調研標出了“爆點服務”，也以生動的方式植入潛在客群的心中，說服力遠高于品牌自身的宣傳。

李和平同時指出，“薅羊毛”也對酒店的成本控制、服務設計和運營創新提出了新的挑戰：如何通過集中采購或者與知名品牌聯名，降低高端備品的單件成本？如何設計非住宿時間段的餐飲服務，既能服務酒店住客，又能吸引本地客群消費？這個過程中，也是在推動企業從粗放式管理走向精益化運營。

也就是說，酒店的“默許”從來不是被動妥協，而是“以短期小成本換長期價值”的精準計算：用可控的服務成本，換來了差異化競爭力、年輕客群留存、資產效率提升，更在無形中建立了品牌好感度。

畢竟，對于酒店而言，讓用戶“薅到爽”不可怕，真正可怕的是，用戶覺得“這家酒店沒半點值得薅的”。

“薅羊毛”大軍，正重塑酒店業生態

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