當前信息:大眾出租出行赴強生調研,共同探討數智化賦能上海出租車行業
來源:大眾交通官微
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2025-09-19 16:28:14
(相關資料圖)
9月15日,大眾出租租賃聯席總經理、大眾出行總經理林裔帶領大眾出行客司服中心團隊等前往強生客戶運營中心開展調研,共同探討數智化管理模式在出行行業的應用與發展。
會上,雙方重點交流了智能客服系統建設經驗。強生展示了其客戶運營中心的智能化建設情況,包括AI客服的應用場景和成效。
目前的智能客服能夠實現秒級響應,大幅提升高峰時段的咨詢響應速度。通過語義理解技術,系統可自動識別乘客的投訴、建議或失物招領需求,并精準抓取關鍵信息,自動生成結構化工單。
乘客還可以隨時詢問投訴處理進度,系統自動對接工單系統調取最新進展,以自然語言反饋結果,顯著降低了人工回訪量。
此外,雙方還圍繞客服體系及標準化流程建設、智化設備迭代及系統搭建等議題進行了深入交流,共同探討了智能網聯出租車行業的發展現狀與未來趨勢。
此次交流學習促進了兩大出租車企業之間的相互了解,雙方對出行行業的規范化與智能化的發展達成共識。希望今后繼續互相學習,共同為上海城市出行服務發展貢獻力量。