政企服務多場景實戰方法論 ——湖北荊門聯通“服務之星”吳曉艷的經驗分享|通訊
來源:中國物聯網
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2025-09-20 19:08:59
(資料圖片僅供參考)
談及重大基建項目,吳曉艷的經驗是“精準對接 + 快速響應”。在荊荊高鐵通信保障的四年里,涉及多路段施工、復雜地形信號覆蓋,她從項目啟動便扎根一線:每周至少三次深入施工區域,與建設方、監理方多輪溝通,記錄下隧道內信號衰減、橋梁施工期臨時通信需求等細節,確保方案貼合實際。遇到突發情況,比如建設路線臨時調整導致基站重建,她連夜協調技術、施工團隊,協調物資運輸、場地審批,最終按期完成任務,確保高鐵施工通信“不斷檔”?!爸卮箜椖科吹木褪羌毠澓退俣龋捌诿感枨蟛拍苌僮邚澛?,后期快速響應才能守住信任?!彼姆窒碜屧趫鐾律钣懈杏|。
針對園區服務,吳曉艷摸索出“解痛點 + 提效率”的雙管齊下方法。漳河新區某產業園剛入駐時,多家企業反映辦公樓內信號斷斷續續,且辦理寬帶、固話業務需多次跑營業廳,耗時又費力。了解情況后,她第一時間組建專項服務組,帶著設備逐一排查辦公樓信號盲區,短時間內完成信號優化題。同時,她簡化業務辦理流程,推出“上門收材料+線上審批+線下送件”的一站式服務,大幅縮短企業業務辦理時間?!皥@區服務要貼近企業日常,解決好‘信號差’‘跑多次’這些小問題,才能積累起企業對我們的大認可?!彼脑挼莱隽藞@區服務的關鍵。
最后,吳曉艷分享核心感悟:“政企服務沒有捷徑可走,核心就是把客戶需求放在最前面,用專業能力幫客戶解決問題?!闭缢煸谧爝叺模骸翱吹娇蛻粢驗槲覀兊姆枕樌七M工作,那種滿足感不僅是工作的意義,更是內心的價值體現?!彼膶崙鸾涷灒瑸橥聜兲峁┝饲逦姆辗较?,也為荊門聯通政企服務質量的提升注入了新動力。
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