重點(diǎn)聚焦!突然刷屏:“退卡、差評!”山姆深夜回應(yīng)
近日,山姆App商品頁使用AI圖、包裝上部分信息被打碼等問題引發(fā)爭議,相關(guān)話題登上熱搜。
11月3日晚,山姆發(fā)布相關(guān)聲明稱,本次App的改動于今年8月底開始上線進(jìn)行測試,并在期間持續(xù)根據(jù)會員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。這兩天陸續(xù)收到了更多來自會員關(guān)于商品圖片等方面的寶貴建議,將會持續(xù)改進(jìn),以更好地展現(xiàn)商品的真實(shí)形態(tài)并提升體驗(yàn)。
據(jù)此前報(bào)道,近日大量山姆會員反映,更新后的山姆App出現(xiàn)圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題。
(相關(guān)資料圖)
在山姆的社交媒體和App評論區(qū),“退卡、差評”等類似的評論正在持續(xù)刷屏。
有用戶評論稱:“經(jīng)常在山姆買生鮮食品,以前App上的圖片挺真實(shí)的,現(xiàn)在更新后,水果、肉類等看起來像用AI處理過,過度不實(shí)美化。”
不僅如此,一些原本展示生鮮肉類的商品圖中,竟直接使用了烹飪后的熟食成品圖。
有類似感受的用戶不在少數(shù)。山姆的評論區(qū)大量用戶集中吐槽“圖片與實(shí)物嚴(yán)重不符”“AI修圖過度”等現(xiàn)象,這類投訴在果蔬、生鮮肉類商品區(qū)尤為突出。
用戶紛紛表示,希望換回一目了然的實(shí)拍圖,拒絕PS不實(shí)美化和AI圖。
更讓用戶感到困惑的是商品信息的混亂。不僅關(guān)鍵的供應(yīng)商信息被打碼處理,同一商品下的圖文描述也各說各話:詳情頁里白紙黑字寫著“國產(chǎn)”,但在展示圖片中,商品標(biāo)簽上卻明確印著“進(jìn)口”字樣。
針對大量用戶的集中反饋,記者撥通了山姆會員商店的官方客服熱線。接線工作人員確認(rèn),山姆App近期確實(shí)進(jìn)行了版本更新。
值得注意的是,果蔬類商品詳情頁中的實(shí)拍圖并未被刪除,而是被移至圖片列表的末端,用戶需手動向后翻閱五張經(jīng)過高度美化的圖片后才能看到。
據(jù)報(bào)道,11月2日晚,有部分商品的新圖已經(jīng)換回了舊圖,更有部分鮮肉類商品在換回舊版白底圖后,將新的熟食成品圖放在了舊圖的右下角。
對此,有網(wǎng)友稱看起來“舒服了不少”。“可能山姆是想讓大家知道,這些生肉能被做成什么樣的菜品,但有點(diǎn)‘努力過頭’了。”
昨夜22點(diǎn),山姆會員店在社交平臺發(fā)布最新頁面,并表示頭圖已改。
8月21日,沃爾瑪公布截至2025年7月31日的2026財(cái)年第二季度業(yè)績,第二季度實(shí)現(xiàn)總營收1774億美元,同比增長4.8%(剔除匯率波動影響后,總營收為1789億美元,同比增長5.6%);第二季度調(diào)整后營業(yè)利潤為80億美元,同比增長0.4%。其中,沃爾瑪中國第二季度實(shí)現(xiàn)凈銷售額58億美元,同比增長30.1%;可比銷售額增長21.5%,電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長39%,電商銷售額占比超過50%。
彼時(shí),沃爾瑪中國表示,2026財(cái)年第二季度,山姆會員商店保持強(qiáng)勁的增長勢頭,其中交易單量實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長。山姆在過去12個(gè)月增加了8家新店(含本季度新增2家)。
據(jù)沃爾瑪中國披露,目前,山姆已在中國30多個(gè)城市開設(shè)了近60家門店,預(yù)計(jì)今年年底前還將迎來約5家新店開業(yè)。同時(shí),山姆會籍?dāng)?shù)量不斷提升,續(xù)卡率和活躍度都保持著穩(wěn)定的上升趨勢,電商業(yè)務(wù)占比超過50%。
編輯|陳柯名 杜波
校對|金冥羽
封面圖來源:視覺中國
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