83% 車主為新用戶，特斯拉客戶流失率行業(yè)最低
來源：IT果微網(wǎng)
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2023-02-06 16:00:02
【資料圖】
特斯拉仍然是一個(gè)相對年輕的汽車制造商，但特斯拉似乎有一個(gè)非常特別的優(yōu)勢 —— 其不僅在留住客戶方面表現(xiàn)很出色，并且在從其他汽車制造商那里搶奪和留住用戶方面也很出色。
IT之家了解到，按照標(biāo)普全球的標(biāo)準(zhǔn)，汽車買家可以根據(jù)其忠誠度分為三組。超級忠誠者，忠誠者，和游牧者。超級忠誠者此前有反復(fù)購買同一品牌汽車的做法，并且最有可能繼續(xù)這樣做。忠誠者曾重復(fù)購買過同一品牌汽車，而游牧者對任何品牌都沒有可識別的忠誠度，更有可能換品牌。
來自標(biāo)普全球的美國數(shù)據(jù)顯示，在留住客戶方面，特斯拉遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他汽車制造商。根據(jù)該公司的數(shù)據(jù)，大約有 83% 的特斯拉車主是新加入該公司的游牧者。
而真正使特斯拉在競爭中脫穎而出的是其超低的客戶流失率，在截至 2022 年 7 月的 12 個(gè)月中，美國約有 58% 的游牧者買家離開了他們的汽車品牌，這是過去十年中最高的客戶流失率。然而，特斯拉的客戶流失率僅為 39%，這意味著該公司約 60% 的客戶可能會購買新的特斯拉車型。客戶流失率排名第二的是福特公司，為 50%。
據(jù)悉，特斯拉的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，包括超級充電站網(wǎng)絡(luò)、用戶界面、軟件更新頻繁等會讓客戶很難再回到其他品牌。同時(shí)其擁有超高的電動汽車銷量，和品牌忠誠度的結(jié)合，將使其他品牌很難從特斯拉那里搶走買家。
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