菜鳥(niǎo)驛站推出四大舉措給消費(fèi)者快遞選擇權(quán)
面對(duì)快遞未經(jīng)許可投放代收點(diǎn)、不上門(mén)等消費(fèi)者快遞痛點(diǎn)，菜鳥(niǎo)驛站目前已推出四大舉措，在行業(yè)內(nèi)率先探索還消費(fèi)者快遞選擇權(quán)。
這四大舉措包括消費(fèi)者可在線設(shè)置是否放驛站、快遞包裹試行派送前“知心選”、包裹首次進(jìn)入驛站前電話征求許可和智能柜自主設(shè)置等。
首先，消費(fèi)者通過(guò)菜鳥(niǎo)驛站手淘官方號(hào)、支付寶小程序、菜鳥(niǎo)客服等，可自主選擇是否使用驛站，還是電話通知、上門(mén)等服務(wù)方式。目前，全國(guó)2.8萬(wàn)個(gè)菜鳥(niǎo)驛站已提供這種選擇，并送貨上門(mén)服務(wù)。
同時(shí)，菜鳥(niǎo)驛站要求新站點(diǎn)在服務(wù)前必須征求消費(fèi)者許可，站點(diǎn)設(shè)立前，須通過(guò)直接溝通、語(yǔ)音電話等方式獲得用戶同意;另外，早在去年，全國(guó)菜鳥(niǎo)智能柜上，菜鳥(niǎo)率先推出了消費(fèi)者可自主設(shè)置是否放柜和保管習(xí)慣。
今年，菜鳥(niǎo)驛站還推出“知心選”服務(wù)：消費(fèi)者可在淘寶“查看物流”頁(yè)自主選擇送貨上門(mén)，還是免費(fèi)保管。目前6400萬(wàn)用戶已體驗(yàn)，正在更大范圍繼續(xù)推廣。
數(shù)據(jù)顯示，今年全國(guó)快遞有望超過(guò)750億件。由于這些年快遞增長(zhǎng)超過(guò)10倍，快遞員供給嚴(yán)重不足，造成了快遞員短缺和人均派送包裹翻倍，快遞員沒(méi)時(shí)間打電話、無(wú)法送貨上門(mén)、消防栓簽收等亂象頻出。
“快遞價(jià)格戰(zhàn)下，現(xiàn)在一件快遞2塊錢(qián)就能發(fā)往全國(guó)，最后100米的消費(fèi)者知情、送貨上門(mén)成為大難題。”一位快遞專家表示，在豐巢、菜鳥(niǎo)驛站出現(xiàn)前，包裹被亂收已成為行業(yè)普遍現(xiàn)象，菜鳥(niǎo)驛站率先探索解決方案，全社會(huì)還有其他大量代收機(jī)構(gòu)和快遞公司，全行業(yè)應(yīng)積極共同跟進(jìn)。
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