核心閱讀

疫情防控期間，黑龍江省踐行網上群眾路線，開展網友建言征集活動，主動回應社會關切，著力解決群眾實際困難，并認真聽取群眾意見建議，及時完善決策。目前已征集網友意見建議16萬余條，回應解決各類問題6.8萬多個。

打贏疫情防控阻擊戰，需要人民群眾的支持和參與。從1月27日開始，為切實走好“網上群眾路線”，黑龍江開通“我向書記省長說句話”網友建言征集平臺，開展“戰疫情、人人在行動”網友建言征集活動。

居家隔離不便、網課流量不夠、返崗復工難、農產品滯銷等網友反映的痛點、難點，都會直達省委書記、省長案頭，成為省委和省政府決策部署、解決問題的出發點和著力點。

開辟平臺，及時回應社會關切

“家中沒有WiFi，上網課只能刷手機流量，資費貴，可選套餐少……”3月2日黑龍江省中小學網上開學前后，不少學生、家長在網上留言反映網課流量不夠用的問題。

停課不停學，網絡資費問題一定要得到保障。了解到網友反映的問題后，省通信管理局及時提出解決辦法：一是結合全省中小學網課需求推出網課專屬流量包，針對省內困難學生群體推出0元20G免費使用包;二是配合各地教育部門做好網站、線路的維護，保障網絡穩定運行。

“目前，我們已經協調三大運營商推出了9.9元10G的網課專屬流量包，相當于市場價的二折，并且可以重復購買使用。疫情發生以來，共為師生群體、企事業單位等減免通信費用約2億元。”黑龍江省通信管理局信息通信管理處處長寇家倫說。

平臺開通以來，“農村買菜難、看病難怎么辦?”“中小企業復工復產有哪些優惠政策?”……各種留言建議、問題線索接踵而至。“留言信息量大，質量也參差不齊，我們指派專人每天梳理分類、逐一核實，能回復的及時回復，涉及面大的問題還會通過直播節目反饋結果。”黑龍江省委宣傳部副部長劉紅巖說，目前已向省委書記、省長報送留言分析報告48期，批復率100%。

從2月2日起，黑龍江廣播電視臺又推出融媒體直播節目《防控疫情在線幫》，針對熱點問題，邀請省直相關部門負責人及專家學者在線解答、集中回應。黑龍江廣播電視臺副臺長關中介紹，節目已播出42期，先后有60余位嘉賓直播解答疫情防控相關問題。

下沉督辦，切實解決群眾困難

受疫情影響，本已是春耕時節，不少農戶家里的余糧卻還賣不出去。“運輸車輛進不來，眼看玉米就要發霉變質了。”一名農民網友在建言平臺上直言遭遇的困難。

“賣糧難”的訴求比較集中，黑龍江省委和省政府主要領導責成有關部門協調解決。省糧食局迅速行動，組織全省各級糧食行政管理部門機關干部逐級下沉，幫助農民賣糧變現，服務春耕生產。

“省、市兩級糧食行政管理部門成立督導組，對重點地區工作情況開展督導和抽查;縣級糧食行政管理部門成立下沉工作組，到鄉村現場解決問題。”黑龍江省糧食局副局長王大明說。

來自綏濱縣的老徐家里有163噸水分在15%左右的水稻，不符合國家政策性收購標準，但又一時找不到市場銷售渠道。縣糧食局在網上了解情況后上門協調解決，“每斤最后賣了一塊多呢，多虧有干部幫忙。”老徐感激地說。

“在幫助群眾解決余糧銷售問題的同時，我們還積極保障糧食企業開庫開工、開辟運輸綠色通道。”王大明介紹，目前黑龍江省國家政策性糧食收儲庫點已有161個復工開庫，春節后已累計收購最低收購價稻谷19.3億斤，成效明顯。

此外，為確保網友提出的實際困難得到及時回應和解決，黑龍江省應對疫情指揮部授權宣傳報道組成立督辦工作組，及時協調各部門解決問題。

黑龍江省委宣傳部副部長劉維寬介紹，截至目前，已有省直及市(地)70多個部門先后對網友所關切的社區封閉、就醫產檢、返城復工、優惠政策等286個專項問題進行了解答和辦理。

科學研判，吸收網民意見完善決策

網友的建言，很多涉及疫情防控工作中的熱點、難點和痛點。黑龍江省應對疫情指揮部要求各地各部門解決好個案問題的同時，要加強科學分析研判、善于舉一反三，從個性化問題入手，及時修訂、出臺相關舉措，完善政府決策。

疫情期間，牡丹江市一名出租車司機留言反映，公司非但沒有減免費用，還將政府發放的油補當租金扣下。收到網友留言后，牡丹江市立即安排相關部門進行核查，發現該問題產生的原因是油補發放和交納租金共用一個賬戶，彼此混淆造成了矛盾。

“我們在責成出租車公司給有需求的車輛承包人分別辦理油補賬戶和租金賬戶的同時，將視疫情持續時間及出租車經營實際情況，協調出租車公司適當減免部分費用。”牡丹江市交通運輸綜合行政執法支隊相關負責人說。

為避免疫情給眾多中小企業的正常生產經營造成困難，相關人士積極建言，希望省里及時出臺政策，助力企業渡過難關。

“這些留言中既有反映自身困難的，也有從信貸支持、保障通行、租金減免等專業角度提出意見建議的。”黑龍江省政府辦公廳相關負責人表示，省里相繼出臺的支持中小微企業發展的14條意見和減免企業社保費等政策措施也在一定程度上對這些意見建議進行了吸納和回應。