當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)日新月異發(fā)展，誠信建設(shè)顯得尤為重要和迫切。國家越來越重視，社會(huì)各方對(duì)加強(qiáng)誠信體系建設(shè)的共識(shí)范圍也越來越廣泛。

人無信不立，做企業(yè)如同做人，誠信是一個(gè)企業(yè)安身立命的根基。多點(diǎn)是中國最大的生鮮快消數(shù)字零售平臺(tái)。生鮮快消與老百姓每天的生活息息相關(guān)，平臺(tái)企業(yè)需要與各方精誠合作，誠信在我們企業(yè)價(jià)值觀中居于一個(gè)非常重要的位置。關(guān)于運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，助推零售行業(yè)誠信健康發(fā)展，多點(diǎn)做了一些行之有效的實(shí)踐。

一、典型案例：數(shù)字化手段助力老百姓喝到平價(jià)真茅臺(tái)

眾所周知，茅臺(tái)酒的價(jià)格被炒得很高，曾引起了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的重視。如何才能保障茅臺(tái)酒真正被普通消費(fèi)者購買，而非黃牛黨呢?我們的合作伙伴物美超市2019年跟茅臺(tái)達(dá)成合作，成為茅臺(tái)酒全國經(jīng)銷商，多點(diǎn)則肩負(fù)起飛天茅臺(tái)酒的線上預(yù)約銷售工作。通過會(huì)員數(shù)字化多點(diǎn)對(duì)用戶消費(fèi)行為進(jìn)行深度分析，精準(zhǔn)識(shí)別真正有消費(fèi)需求的用戶，實(shí)現(xiàn)酒的銷售可追溯，流向可查，確保了茅臺(tái)酒真正流向消費(fèi)者手中，努力“讓老百姓喝上放心的平價(jià)茅臺(tái)”。

二、數(shù)字化操作系統(tǒng)幫助傳統(tǒng)商超打下信用基礎(chǔ)

在多點(diǎn)數(shù)字化操作系統(tǒng)Dmall OS的助力下，誠信經(jīng)營、保障用戶權(quán)益不再是一句空口號(hào)，可以做到“毫厘必爭、錙銖必較”。比如，通過多點(diǎn)OS系統(tǒng)中的履約系統(tǒng)，充分解決了生鮮散品線上售賣的計(jì)重難題，消費(fèi)者收貨后，如商品實(shí)際重量低于標(biāo)重，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退還差價(jià)，如大于標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者也不用額外補(bǔ)錢。再如，我們研發(fā)的精衛(wèi)系統(tǒng)，幫助商家建立數(shù)字化預(yù)付卡體系，部分老年消費(fèi)群體使用現(xiàn)金或?qū)嶓w卡消費(fèi)時(shí)，支付零頭可以在線存儲(chǔ)到電子賬戶，用于下次消費(fèi)，分毫不差，這改變了傳統(tǒng)銀臺(tái)人工給抹零的做法，實(shí)現(xiàn)了便捷消費(fèi)、誠信消費(fèi)，同時(shí)也是借助數(shù)字化技術(shù)取信于消費(fèi)者，為商家樹立誠信經(jīng)營、童叟無欺的良好形象。

為了改善商家在用戶服務(wù)端對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)效，提高整體服務(wù)水平，多點(diǎn)研發(fā)了全民巡檢系統(tǒng)。無論是店員還是消費(fèi)者，無論是在線上還是線下，只要發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量或服務(wù)存在問題，都可以通過多點(diǎn)APP拍照留言進(jìn)行反饋。提交時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別所處門店位置，并把問題信息發(fā)送給門店工作人員的手機(jī)工作臺(tái)，責(zé)任到人。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，基層工作人員如果沒有加以解決，系統(tǒng)將問題會(huì)升級(jí)到店長端甚至大區(qū)經(jīng)理，逐級(jí)上報(bào)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)形成解決問題的流程閉環(huán)。

數(shù)字化解決方案不僅讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，對(duì)企業(yè)進(jìn)銷存透明化管理、提升效率、提高效益作用明顯。通過全流程數(shù)字化管控，再結(jié)合電子合同和采購費(fèi)用解決方案，實(shí)現(xiàn)在線費(fèi)用把控閉環(huán)，代替系統(tǒng)外收費(fèi)，最大程度排除了人為因素，有效解決了傳統(tǒng)零售在進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)吃拿卡要的問題，為合作各方打下一個(gè)良好的信用基礎(chǔ)。

三、數(shù)字化推動(dòng)行業(yè)誠信建設(shè)獲得廣泛認(rèn)可

多點(diǎn)通過數(shù)字技術(shù)提升傳統(tǒng)商超誠信水平的努力也獲得了認(rèn)可，連續(xù)三年被北京市消協(xié)授牌誠信服務(wù)承諾單位。

多點(diǎn)自2015年成立以來，經(jīng)過近五年的努力，實(shí)踐證明多點(diǎn)的數(shù)字化實(shí)踐，具有普遍的適應(yīng)性，獲得了諸多合作伙伴認(rèn)可。目前，在全國范圍內(nèi)與我們合作的商家超100家，覆蓋13000多家店，服務(wù)會(huì)員8500萬，月活躍用戶超1600萬。

在易觀、QuestMobile、極光大數(shù)據(jù)等國內(nèi)最具權(quán)威的第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)所發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告中，多點(diǎn)APP連續(xù)三年蟬聯(lián)生鮮電商排行榜首位。同時(shí)在主流綜合電商應(yīng)用中，多點(diǎn)已經(jīng)躋身前八。

讓生活多點(diǎn)新鮮，是我們企業(yè)的使命。在使命的感召下，我們將始終堅(jiān)守“當(dāng)好人、干正事、有原則、守底線”的核心價(jià)值，與業(yè)內(nèi)同仁一道，開放合作、持續(xù)創(chuàng)新，為誠信社會(huì)建設(shè)、為人民美好生活貢獻(xiàn)我們的力量。